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Aug 23, 2023

옴부즈맨은 Havering에게 주민을 위한 새 쓰레기통을 조달하라고 명령했습니다.

지방 정부 및 사회복지 옴부즈맨은 Havering London 자치구 의회와 재활용 수거 관련 분쟁에서 주민의 손을 들어줬습니다. 시의회에 사과하라는 지시가 내려졌다

지방 정부 및 사회복지 옴부즈맨은 Havering London 자치구 의회와 재활용 수거 관련 분쟁에서 주민의 손을 들어줬습니다.

시의회는 Ms X라는 주민에게 사과하고, 무릎 높이 쓰레기통 2개를 교체하고, 바퀴 달린 쓰레기통 비용을 부담하고, 서비스를 개선하라는 명령을 받았습니다.

Havering은 또한 "이 사건으로 인해 불편함, 불확실성 및 좌절감을 느꼈기 때문에" 주민에게 £50를 지불하라는 명령을 받았습니다.

6월 14일 내려졌지만 지난 주에 발표된 결정에서 옴부즈맨은 X 씨가 수집품 누락에 대해 여러 차례 의회에 불만을 토로했다고 설명했습니다.

그 주민은 원래 무릎 높이의 쓰레기통 두 개를 가지고 있었는데, 여기에 수거를 위해 검은색 쓰레기 봉투를 보관했습니다. 그러나 그녀는 이것에 문제가 있어서 바퀴 달린 쓰레기통을 구입하고 나중에 새 쓰레기통에서 보조 수집품으로 옮겼습니다.

이후 계약업체가 뚜껑을 닫는 것에 대해 분쟁이 발생했습니다. X 부인이 항의하기 위해 전화했을 때 처음에는 사과를 받았지만 나중에 바퀴달린 쓰레기통에서 수거를 돕지 말았어야 했다는 말을 들었습니다. 시의회는 그녀가 이런 일이 일어날 수 없다는 말을 들었는지 여부에 대한 기록이 없다고 말했습니다.

증거가 없기 때문에 옴부즈맨은 확률의 균형에 따라 판결을 내렸습니다.

옴부즈맨은 판결문에서 “처음 지원 수거를 요청했을 때 경찰관이 X씨에게 전화로 무슨 말을 했는지 기록은 없지만 그녀가 매번 어떤 종류의 쓰레기통을 가지고 있는지 의회에 말한 것은 분명하다”고 말했다. 이후 그녀는 하청업체에 쓰레기통 뚜껑을 닫는 것에 관해 전화했습니다.

“그러므로 나는 Ms X가 처음 지원 수거를 요청했을 때 쓰레기를 쓰레기통에 넣었다고 의회에 말했을 가능성이 더 높다고 생각합니다. 또한 Ms X는 그 후 자신의 바퀴달린 쓰레기통에 대해 의회에 두 번이나 말했습니다.

“그러므로 나는 Ms X에게 그녀의 바퀴 달린 쓰레기통에서 쓰레기를 수거할 수 없다고 말하지 않은 것에 대해 의회의 잘못을 생각합니다.”

옴부즈맨은 또한 X 씨가 의회가 그렇게 하지 않겠다고 말했음에도 불구하고 의회의 하청업체들이 그녀의 쓰레기 수거통에서 계속해서 그녀의 쓰레기를 수거하고 있다고 말했다는 점에 주목했습니다. 그녀는 이것이 혼란스럽다고 말했습니다. 옴부즈맨은 이것이 “불의”라고 말했다.

4주 이내에 Havering은 Ms X가 보조 수거 신청 중에 바퀴 달린 쓰레기통에서 쓰레기를 수거하지 않은 사실을 알리지 않아 발생한 부당함에 대해 서면으로 사과하라는 명령을 받았습니다.

또한 4주 이내에 시의회는 X씨에게 사용하지 않은 쓰레기통 비용을 충당하기 위해 50파운드를 보상할 것입니다.

같은 4주 안에 시의회는 교체용 무릎 높이 쓰레기통 2개를 조달하여 Ms X의 주소로 직접 배송할 예정입니다. Ms X에게 배송 일정을 알리기 위해 사전 연락이 이루어집니다.

또한 3개월 이내에 시의회는 관리자와 콜센터 직원을 포함한 모든 직원에게 바퀴 달린 쓰레기통의 폐기물 비수거에 관한 정책을 상기시켜 주어야 합니다. 향후 잘못된 정보 발생을 방지하기 위해 수집 지원에 대해 문의하는 고객에게 이 정책을 전달할 수 있도록 직원에게 명확한 지침이 제공될 것입니다.

협의회는 해당 조치를 준수하고 있음을 입증하는 증거를 제공해야 합니다.

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